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[網] ネットワーク運用管理

  • 2011-09-30
ネットワーク運用管理について、メモ。
何かの試験を想定しているようなメモではないため、
あまり参考にはならないかもしれません。


●運用管理
 ・運用
 物の機能や人の定めたルールをうまく活用して、
 ユーザや管理者の要望にできるだけ沿った状態にすること。
 状態を維持する場合もあれば、変更していく場合もある。

 ・管理
 運用のために、物や人の状態を把握・維持していくこと。



●運用管理の各要素の分類
 構成管理、障害管理/課題管理、性能管理、設備管理/備品管理、
 セキュリティ管理などがある。

 分類の仕方はいろいろ。
 どう分けてもいいが、業務フローに適した分類がよい

 ・構成管理
 物理設定、物理状態、論理設定、論理状態、それらの対応などの把握。
 論理的なリソース、物理的なリソースの管理。
 備品管理はこれの完全な部分集合というわけでもなく、他と関連している。
 近年、物理と論理の間に「仮想化された何か」が挟まっているので複雑化傾向。

 ・障害管理
 バグ管理システムなどで不具合情報、稼動状況の管理。
 復旧措置や承認のフローなども要素として含まれる。
 ベンダやメーカなどで修理している物品、保守期限などの把握。
 故障状況と備品管理は別ものだが発注数などに関連あり。
 作っている会社と売っている会社が同じとは限らないので
 問い合わせ先なども各部品で把握すること

 ・課題管理
 全体に関わっているが、現場での大小さまざまの課題とその状況の管理。
 必ずしも障害ではなく、改善事項や今後の計画なども含む。

 ・性能管理
 ユーザの望む性能が出ているか。帯域や名前解決、その他。
 フロー情報、トラフィックの監視。

 ・設備管理
 設備管理は、構成管理対象となるものの「入れ物」や「外側」を管理する。
 たとえば、電源、空調、配線、温度など。
 備品の管理は設備管理と構成管理の両方にまたがるかもしれない。
 備品は保管場所や状態も把握する。
 設備点検の記録などもここか。

 ・セキュリティ管理
 アカウントの認証や、アクセス制御、規約、などなど。
 物理、論理のほか、人間系も関わる。


ふむ。少し整理されたか。
ではここで追加。



●ITIL
 ・2本柱
 サービスサポート : 普段の運用管理作業(現在)
 サービスデリバリ : 中長期的な運用管理計画(未来)
 これら2本柱の中身も、どれも密接に関連するので
 どこか1要素だけ頑張れば業務改善するということではない。

 ・3つのP
 プロセス(Process)、ピープル(People)、プロダクト(Product)



●サービスサポートのプロセス
 「インシデント管理」「問題管理」「変更管理」「リリース管理」「構成管理」に分かれる。

 ・インシデント管理
 問い合わせ、障害、要望の管理。
 
 ・問題管理
 現在および未来(=起こりうるもの)のインシデントを対象とする。

 ・構成管理、変更管理
 構成管理は最新状態に着目しており、変更管理はそこまでの履歴に着目している。
 最新状態に着目ということは、各プロセスと関連しあっている。
 変更には、増設や減設も含まれる。
 もちろん、設備の個数などが不変で、中身が変わるだけという純粋な変更もある。

 ・リリース管理
 変更依頼をもとに設計・構築、検証、切り戻しというスケジュールを管理する。



●サービスデリバリ
 
 ・サービスレベル管理
 サービスレベルは、一番大事な目標。
 人や組織により求めるサービスレベルは様々。これらを達成するために、
 「可用性管理」「キャパシティ管理」「IT財務管理」「ITサービス継続性管理」
 の4つを管理していく

 ・可用性管理

 ・キャパシティ管理

 ・IT財務管理

 ・ITサービス継続性管理

 最終的にはお金の話に落ちていく。求める質をいかに安く実現できるか。




●イメージ図
 ツール化するときなどに参考となる・・・かもしれない。

nw.jpg

 ・上の図で反映できていない箇所

 構成管理は現在を意識していて、変更管理はその履歴を意識している、
 というところを反映し忘れている。

 セキュリティの箇所は書き方が難しい。全部に少しずつ関わっているので。。

 あとは、構成管理のところに、可用性やキャパシティが関連する。

 財務は、物のほか、作業にどれくらい人や時間かかったか、現在とその履歴が関連する。



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